Besoin de précisions ?

Découvrez notre Foire Aux Questions, où nous répondons aux interrogations les plus fréquentes de nos clients. Cette rubrique vous aide à mieux connaître EquoNova®, nos services, nos prestations et missions que nous proposons.

Si votre question n’apparaît pas encore ici, n’hésitez pas à nous la poser : nous vous répondrons rapidement et si celle-ci est pertinente nous l’ajouterons à cette FAQ pour en faire profiter tous nos clients.

Posez votre question ici !

FAQ

À propos de nos prestations

  • Quels types de services propose EquoNova ?

    Nous proposons des prestations de secrétariat, d’assistance administrative et polyvalente, adaptées aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers.

  • Est-ce que vos services sont ponctuels ou réguliers ?

    Les deux ! Vous pouvez faire appel à nous pour une mission ponctuelle ou mettre en place un accompagnement récurrent.

  • Comment savoir quel service est le plus adapté à mon besoin ?

    Nous vous conseillons gratuitement lors d’un premier échange afin de définir la formule la plus pertinente pour vous.

  • Puis-je personnaliser la prestation selon mes besoins ?

    Oui, chaque service est ajusté en fonction de vos attentes et de votre organisation.

  • Proposez-vous des solutions pour les particuliers comme pour les entreprises ?

    Oui, nos prestations sont accessibles à tous, qu’il s’agisse d’une aide ponctuelle à domicile ou d’un accompagnement professionnel.

  • Comment choisissez-vous les assistants.es et secrétaires qui interviennent pour EquoNova ?

    Nos assistants.es et secrétaires indépendants.es sont des professionnels expérimentés et passionnés par leur métier. Chaque personne rejoint notre réseau après un processus rigoureux comprenant tests, analyse du parcours et entretiens, afin de s’assurer qu’elle partage nos valeurs et nos critères de qualité.
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Facturation et mode de paiement

  • Quels sont vos moyens de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les paiements par virement bancaire et carte bancaire sécurisée.

  • Quand dois-je régler ma facture ?

    Le règlement s’effectue à réception de la facture, sauf accord particulier prévu dans le devis.

  • Proposez-vous des tarifs dégressifs ?

    Oui, nos tarifs s’adaptent selon la durée et la fréquence des prestations.

  • Puis-je obtenir un devis avant de m’engager ?

    Absolument, nous établissons un devis personnalisé gratuitement avant toute prestation.

  • La TVA est-elle applicable sur vos factures ?

    En tant que micro-entreprise, nos factures sont éditées sans TVA (article 293 B du CGI).
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À propos de notre organisation

  • Comment prendre contact avec EquoNova ?

    Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact du site, par email ou via WhatsApp (du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30).

  • Est-ce que l'assistance administrative peut intervenir en présentiel et en distanciel ?

    Oui, nos prestations sont conçues pour s’adapter à votre organisation. Selon vos besoins, l’assistant.e administratif.ve peut se rendre sur votre site, travailler à distance grâce aux outils de communication que nous mettons en place, ou combiner les deux dans un format hybride en présentiel et télétravail pour plus de flexibilité.

  • Est-ce que je dois mettre du matériel à disposition pour la prestation ?

    Dans la plupart des cas, nos assistants.es et secrétaires indépendants.es disposent de leur propre matériel pour réaliser les missions.

    Si un équipement spécifique est nécessaire pour répondre à votre demande, nous vous en informerons avant le début de la prestation afin que tout soit prêt et que la mission se déroule dans les meilleures conditions.

  • Comment se déroule ma prestation ?

    Pour chaque mission, nous réalisons un audit précis afin de comprendre vos besoins et de déterminer le profil le plus adapté. Nous assurons également un suivi attentif tout au long de la mission pour garantir que le travail rendu corresponde parfaitement à vos attentes.

    Vous pouvez confier vos missions à EquoNova® en toute confiance : nous garantissons un service de qualité, dans le respect de la confidentialité et de la sécurité de vos informations professionnelles.
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